退款政策

購買項目與退款條件

本政策適用於 AI Media Generator 訂閱與點數加購，並與服務條款及購買時適用的結帳條款共同適用。本政策不限制法律規定不得排除的取消、撤回、退款或其他權利。

如有重複扣款、錯誤扣款，或付款後所購點數未入帳，請聯絡我們。我們會查核並就確認的錯誤扣款或未交付項目辦理退款。請先查看點數餘額並聯絡客服，避免重複付款。若服務有瑕疵、與商品說明有重大差異，或因本站或結帳服務的問題而無法使用，請說明情況，以便我們評估適當的補救方式。

已使用的服務，以及僅因改變心意提出的申請，原則上不予退款。尚有未使用點數不代表自動符合退款條件。免費或活動贈送點數沒有可兌回的現金價值。

生成問題與點數調整

款項退款會退回金錢。點數調整則會將未使用的預留點數釋出至帳號。

提交前，介面會顯示最高預留點數。結算確認後，未使用的預留點數會釋出。媒體生成失敗，不代表已完成的對話或內容審查費用會自動撤銷。

您停止瀏覽器中的請求、連線中斷、請求逾時或發生儲存問題時，服務可能已開始處理。最終結果或費用尚未確認時，點數可能繼續保留，直到我們與服務供應商完成核對。如果餘額有誤，請向客服提供任務或對話編號，以及大致發生時間。

退回的點數仍受原有有效期限與使用條件約束。點數調整不會延長已購週期。

取消訂閱

請查看訂閱續訂與取消條款，並使用帳單頁面取消。請確認取消結果與到期日，若有不清楚之處，請聯絡客服。

取消確認後會停止後續續訂，但不會自動退還當期費用。新訂閱方案在已付期間內仍按月發放點數，每期未用點數會在相應的月度額度週期結束時到期。既有訂單保留購買時約定的發放與到期規則。加購點數有獨立的到期日，不會僅因訂閱結束而提前到期。

申請與收取退款

請使用帳號的電子郵件地址寄信至 contact@aimediagenerator.app，或提交客服工單。請附上訂單編號、購買日期、金額及問題說明。若涉及生成問題，請同時提供任務或對話編號。請勿提供密碼、驗證碼或完整銀行卡資料。

獲准的退款會退回原付款方式。銀行入帳時間可能與處理日期不同。全額退款會撤銷相關點數，也可能終止相應的訂閱權益。部分退款可能使相關點數暫時無法使用，直到調整審核完成。我們會就您的訂單說明調整結果。

如要查詢尚未收到的退款，或希望重新審視處理結果，請聯絡客服並提供相關編號與理由。